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商務(wù)禮儀
更新�(shí)間:2016-10-14 7081 �
商務(wù)禮儀�門店服�(wù)技巧與禮儀�
課程名稱:門店客戶服�(wù)技巧與禮儀
課程背景:作為前線的工作人員,其一言一行不僅是�(gè)人素�(zhì)的體�(xiàn),更是企�(yè)文化、管理水平、專�(yè)程度的表�(xiàn)� 課程�“�(nèi)�(qiáng)素質(zhì)、外塑形�”為宗�,適用于連鎖店銷售人員和服務(wù)人員,該課程培訓(xùn)重點(diǎn)是培�(xùn)�(xué)員掌握店面銷售服�(wù)的基本流程,方法和技�,通過案例,情景等互動(dòng)式培�(xùn)方式,培�(yǎng)�(xué)員成為出色的銷售人員和服�(wù)人員,從而提升店面銷售業(yè)�(jī)和服�(wù)水準(zhǔn)�
課程�(duì)象:連鎖店銷售人員和服務(wù)人員
課時(shí)安排�6課時(shí)
課程效果�
1、加�(qiáng)工作人員的服�(wù)意識(shí)和態(tài)��
2、規(guī)范服�(wù)人員在銷售服�(wù)過程言行舉��
3、讓服務(wù)人員了解客戶的期待以及需��
4、培�(yǎng)服務(wù)人員�(duì)門店銷售服�(wù)的全面理解;
5、提高學(xué)員對(duì)禮儀的整體認(rèn)知和素養(yǎng),增�(qiáng)自信�
6、塑造良好的員工和企�(yè)形象,贏得客戶好感�
課程�(jiǎn)要大綱:
一、認(rèn)�(shí)門店客戶服�(wù)�
�、現(xiàn)�(chǎng)服務(wù)技��
�、建立良好的第一印象�
1.儀容篇
2.服飾�
3.舉止�
�、溫馨的服務(wù)禮儀�
�、客戶溝通實(shí)�(zhàn)技巧;
1.面對(duì)面溝�
2.電話溝�
�、課程回顧和答疑�
課程亮點(diǎn):印象定制化服務(wù),課程內(nèi)容根�(jù)企業(yè)需�,可以做部分完善和調(diào)整�
商務(wù)禮儀(營(yíng)�(yè)廳服�(wù)�(yíng)銷禮儀�
課程名稱:營(yíng)�(yè)廳服�(wù)�(yíng)銷禮儀
課程背景:課程以“�(nèi)�(qiáng)素質(zhì)、外塑形�”為宗旨,以營(yíng)�(yè)廳現(xiàn)�(chǎng)服務(wù)為導(dǎo)�,設(shè)�(jì)開展課程。作為金融行�(yè)的職�、尤其是前線的工作人�,其一言一行不僅是�(gè)人素�(zhì)的體�(xiàn),更是企�(yè)文化、管理水�、專�(yè)程度的表�(xiàn)。本課程圍繞�(yíng)�(yè)廳的服務(wù)展開,有理論、有�(biāo)�(zhǔn)、有示范、有練習(xí),力求達(dá)到初�(jí)�(xùn)練最佳效��
課程�(duì)�:營(yíng)�(yè)廳現(xiàn)�(chǎng)服務(wù)人員
課時(shí)安排�6課時(shí)
課程大綱�
一、現(xiàn)代服�(wù)概論�
�、服�(wù)�(yíng)銷方��
�、建立良好的第一印象�
(一)儀容篇
(二)服飾篇
(三)舉止篇
(四)交往�
四、客戶溝通實(shí)�(zhàn)技��
(一)面�(duì)面溝�
�、客戶溝通實(shí)�(zhàn)技��
(二)電話溝�
六、課程回顧與答疑�
課程亮點(diǎn):印象定制化服務(wù),課程內(nèi)容根�(jù)企業(yè)需求,可以做部分完善和�(diào)��
商務(wù)禮儀�高級(jí)商務(wù)禮儀�
課程名稱:高�(jí)商務(wù)禮儀
課程背景�
幫助�(xué)員掌握商�(wù)禮儀的知�(shí)及實(shí)�(wù),掌握運(yùn)用商�(wù)禮儀開展多方交流與合作,掌握全面人際交往中的基本禮儀,塑造良好的�(gè)人形象和企業(yè)形象,為職業(yè)人士打造�(gè)人交際魅力提供有效的指導(dǎo),推�(dòng)事業(yè)成功�
課程�(duì)��
1、企�(yè)高級(jí)管理人員、總�(jīng)理秘�、辦公室主任、公�(guān)、銷售經(jīng)、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員�
2、各行政、事�(yè)單位高層管理人員及秘�、辦公室主任、駐外商代表、涉外經(jīng)�(jì)、文化交流與合作洽談、接�、服�(wù)的相�(guān)人員�
3、服�(wù)�(yè)單位高級(jí)管理人員和秘�、辦公室主任、公�(guān)、銷售經(jīng)、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員�
4、有�(guān)�(duì)外交流和高級(jí)接待的管理人士和服務(wù)人員�
課時(shí)安排�
2*6小時(shí)
課程收獲�
1、全面掌握商�(wù)禮儀知識(shí),塑造職�(yè)人士形象�
2、熟悉專�(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)的具體運(yùn)�,推�(dòng)事業(yè)成功�
3、了解商�(wù)禮儀中的諸多忌諱,規(guī)避人際交往中的尷尬�
課程大綱�
一� 商務(wù)禮儀與職�(yè)形象---決勝形象�(jìng)�(zhēng)��
二、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技��
三� 表情禮儀---職業(yè)人士打開溝通之門的金鑰匙�
四、商�(wù)著裝禮儀---完美職業(yè)形象的衣著技��
五、舉止禮儀---�(fēng)度修�(yǎng)的體�(xiàn)�
六、言談禮儀---交流中的溝通技��
�、日常社交禮儀�
�、餐飲禮儀---�(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)�
�、饋�(zèng)禮儀---美好記憶和真摯感情;
�、涉外商�(wù)禮儀---我的朋友遍天下;
十一、商�(wù)"辦公�"禮儀---提升職場(chǎng)形象�(jìng)�(zhēng)��
十二、塑造您的職�(yè)形象---形象就是自己的名��
課程亮點(diǎn):印象定制化服務(wù),課程內(nèi)容根�(jù)企業(yè)需�,可以做部分完善和調(diào)��
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課程名稱:門店客戶服�(wù)技巧與禮儀
課程背景:作為前線的工作人員,其一言一行不僅是�(gè)人素�(zhì)的體�(xiàn),更是企�(yè)文化、管理水平、專�(yè)程度的表�(xiàn)� 課程�“�(nèi)�(qiáng)素質(zhì)、外塑形�”為宗�,適用于連鎖店銷售人員和服務(wù)人員,該課程培訓(xùn)重點(diǎn)是培�(xùn)�(xué)員掌握店面銷售服�(wù)的基本流程,方法和技�,通過案例,情景等互動(dòng)式培�(xùn)方式,培�(yǎng)�(xué)員成為出色的銷售人員和服�(wù)人員,從而提升店面銷售業(yè)�(jī)和服�(wù)水準(zhǔn)�
課程�(duì)象:連鎖店銷售人員和服務(wù)人員
課時(shí)安排�6課時(shí)
課程效果�
1、加�(qiáng)工作人員的服�(wù)意識(shí)和態(tài)��
2、規(guī)范服�(wù)人員在銷售服�(wù)過程言行舉��
3、讓服務(wù)人員了解客戶的期待以及需��
4、培�(yǎng)服務(wù)人員�(duì)門店銷售服�(wù)的全面理解;
5、提高學(xué)員對(duì)禮儀的整體認(rèn)知和素養(yǎng),增�(qiáng)自信�
6、塑造良好的員工和企�(yè)形象,贏得客戶好感�
課程�(jiǎn)要大綱:
一、認(rèn)�(shí)門店客戶服�(wù)�
�、現(xiàn)�(chǎng)服務(wù)技��
�、建立良好的第一印象�
1.儀容篇
2.服飾�
3.舉止�
�、溫馨的服務(wù)禮儀�
�、客戶溝通實(shí)�(zhàn)技巧;
1.面對(duì)面溝�
2.電話溝�
�、課程回顧和答疑�
課程亮點(diǎn):印象定制化服務(wù),課程內(nèi)容根�(jù)企業(yè)需�,可以做部分完善和調(diào)整�
商務(wù)禮儀(營(yíng)�(yè)廳服�(wù)�(yíng)銷禮儀�
課程名稱:營(yíng)�(yè)廳服�(wù)�(yíng)銷禮儀
課程背景:課程以“�(nèi)�(qiáng)素質(zhì)、外塑形�”為宗旨,以營(yíng)�(yè)廳現(xiàn)�(chǎng)服務(wù)為導(dǎo)�,設(shè)�(jì)開展課程。作為金融行�(yè)的職�、尤其是前線的工作人�,其一言一行不僅是�(gè)人素�(zhì)的體�(xiàn),更是企�(yè)文化、管理水�、專�(yè)程度的表�(xiàn)。本課程圍繞�(yíng)�(yè)廳的服務(wù)展開,有理論、有�(biāo)�(zhǔn)、有示范、有練習(xí),力求達(dá)到初�(jí)�(xùn)練最佳效��
課程�(duì)�:營(yíng)�(yè)廳現(xiàn)�(chǎng)服務(wù)人員
課時(shí)安排�6課時(shí)
課程大綱�
一、現(xiàn)代服�(wù)概論�
�、服�(wù)�(yíng)銷方��
�、建立良好的第一印象�
(一)儀容篇
(二)服飾篇
(三)舉止篇
(四)交往�
四、客戶溝通實(shí)�(zhàn)技��
(一)面�(duì)面溝�
�、客戶溝通實(shí)�(zhàn)技��
(二)電話溝�
六、課程回顧與答疑�
課程亮點(diǎn):印象定制化服務(wù),課程內(nèi)容根�(jù)企業(yè)需求,可以做部分完善和�(diào)��
商務(wù)禮儀�高級(jí)商務(wù)禮儀�
課程名稱:高�(jí)商務(wù)禮儀
課程背景�
幫助�(xué)員掌握商�(wù)禮儀的知�(shí)及實(shí)�(wù),掌握運(yùn)用商�(wù)禮儀開展多方交流與合作,掌握全面人際交往中的基本禮儀,塑造良好的�(gè)人形象和企業(yè)形象,為職業(yè)人士打造�(gè)人交際魅力提供有效的指導(dǎo),推�(dòng)事業(yè)成功�
課程�(duì)��
1、企�(yè)高級(jí)管理人員、總�(jīng)理秘�、辦公室主任、公�(guān)、銷售經(jīng)、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員�
2、各行政、事�(yè)單位高層管理人員及秘�、辦公室主任、駐外商代表、涉外經(jīng)�(jì)、文化交流與合作洽談、接�、服�(wù)的相�(guān)人員�
3、服�(wù)�(yè)單位高級(jí)管理人員和秘�、辦公室主任、公�(guān)、銷售經(jīng)、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員�
4、有�(guān)�(duì)外交流和高級(jí)接待的管理人士和服務(wù)人員�
課時(shí)安排�
2*6小時(shí)
課程收獲�
1、全面掌握商�(wù)禮儀知識(shí),塑造職�(yè)人士形象�
2、熟悉專�(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)的具體運(yùn)�,推�(dòng)事業(yè)成功�
3、了解商�(wù)禮儀中的諸多忌諱,規(guī)避人際交往中的尷尬�
課程大綱�
一� 商務(wù)禮儀與職�(yè)形象---決勝形象�(jìng)�(zhēng)��
二、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技��
三� 表情禮儀---職業(yè)人士打開溝通之門的金鑰匙�
四、商�(wù)著裝禮儀---完美職業(yè)形象的衣著技��
五、舉止禮儀---�(fēng)度修�(yǎng)的體�(xiàn)�
六、言談禮儀---交流中的溝通技��
�、日常社交禮儀�
�、餐飲禮儀---�(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)�
�、饋�(zèng)禮儀---美好記憶和真摯感情;
�、涉外商�(wù)禮儀---我的朋友遍天下;
十一、商�(wù)"辦公�"禮儀---提升職場(chǎng)形象�(jìng)�(zhēng)��
十二、塑造您的職�(yè)形象---形象就是自己的名��
課程亮點(diǎn):印象定制化服務(wù),課程內(nèi)容根�(jù)企業(yè)需�,可以做部分完善和調(diào)��
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