商務(wù)禮儀（門(mén)店服務(wù)技巧與禮儀）
課程名稱(chēng)：門(mén)店客戶(hù)服務(wù)技巧與禮儀
課程背景：作為前線(xiàn)的工作人員，其一言一行不僅是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，更是企業(yè)文化、管理水平、專(zhuān)業(yè)程度的表現(xiàn)。 課程以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”為宗旨，適用于連鎖店銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員，該課程培訓(xùn)重點(diǎn)是培訓(xùn)學(xué)員掌握店面銷(xiāo)售服務(wù)的基本流程，方法和技巧，通過(guò)案例，情景等互動(dòng)式培訓(xùn)方式，培養(yǎng)學(xué)員成為出色的銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員，從而提升店面銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和服務(wù)水準(zhǔn)。
課程對(duì)象：連鎖店銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員
課時(shí)安排：6課時(shí)
課程效果：
1、加強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度；
2、規(guī)范服務(wù)人員在銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程言行舉止；
3、讓服務(wù)人員了解客戶(hù)的期待以及需要；
4、培養(yǎng)服務(wù)人員對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)的全面理解；
5、提高學(xué)員對(duì)禮儀的整體認(rèn)知和素養(yǎng)，增強(qiáng)自信；
6、塑造良好的員工和企業(yè)形象，贏得客戶(hù)好感。
課程簡(jiǎn)要大綱：
一、認(rèn)識(shí)門(mén)店客戶(hù)服務(wù)；
二、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技巧；
三、建立良好的第一印象；
1.儀容篇
2.服飾篇
3.舉止篇
四、溫馨的服務(wù)禮儀；
五、客戶(hù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧；
1.面對(duì)面溝通
2.電話(huà)溝通
六、課程回顧和答疑。
課程亮點(diǎn)：印象定制化服務(wù)，課程內(nèi)容根據(jù)企業(yè)需求，可以做部分完善和調(diào)整。
 
商務(wù)禮儀（營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀）
課程名稱(chēng)：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀
課程背景：課程以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”為宗旨，以營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)開(kāi)展課程。作為金融行業(yè)的職員、尤其是前線(xiàn)的工作人員，其一言一行不僅是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，更是企業(yè)文化、管理水平、專(zhuān)業(yè)程度的表現(xiàn)。本課程圍繞營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)展開(kāi)，有理論、有標(biāo)準(zhǔn)、有示范、有練習(xí)，力求達(dá)到初級(jí)訓(xùn)練最佳效果。
課程對(duì)象：營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員
課時(shí)安排：6課時(shí)
課程大綱：
一、現(xiàn)代服務(wù)概論；
二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方法；
三、建立良好的第一印象；
（一）儀容篇
（二）服飾篇
（三）舉止篇
（四）交往篇
四、客戶(hù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧；
（一）面對(duì)面溝通
五、客戶(hù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧；
（二）電話(huà)溝通
六、課程回顧與答疑。
課程亮點(diǎn)：印象定制化服務(wù)，課程內(nèi)容根據(jù)企業(yè)需求，可以做部分完善和調(diào)整。
 
商務(wù)禮儀（高級(jí)商務(wù)禮儀）
課程名稱(chēng)：高級(jí)商務(wù)禮儀
課程背景：
幫助學(xué)員掌握商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)，掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，掌握全面人際交往中的基本禮儀，塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象，為職業(yè)人士打造個(gè)人交際魅力提供有效的指導(dǎo)，推動(dòng)事業(yè)成功。
課程對(duì)象：
1、企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；
2、各行政、事業(yè)單位高層管理人員及秘書(shū)、辦公室主任、駐外商代表、涉外經(jīng)濟(jì)、文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員；
3、服務(wù)業(yè)單位高級(jí)管理人員和秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；
4、有關(guān)對(duì)外交流和高級(jí)接待的管理人士和服務(wù)人員。
課時(shí)安排：
2*6小時(shí)
課程收獲：
1、全面掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象；
2、熟悉專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)的具體運(yùn)用，推動(dòng)事業(yè)成功；
3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬。
課程大綱：
一、 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力；
二、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝；
三、 表情禮儀---職業(yè)人士打開(kāi)溝通之門(mén)的金鑰匙；
四、商務(wù)著裝禮儀---完美職業(yè)形象的衣著技藝；
五、舉止禮儀---風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)；
六、言談禮儀---交流中的溝通技巧；
七、日常社交禮儀；
八、餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)；
九、饋贈(zèng)禮儀---美好記憶和真摯感情；
十、涉外商務(wù)禮儀---我的朋友遍天下；
十一、商務(wù)"辦公室"禮儀---提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力；
十二、塑造您的職業(yè)形象---形象就是自己的名片。
課程亮點(diǎn)：印象定制化服務(wù)，課程內(nèi)容根據(jù)企業(yè)需求，可以做部分完善和調(diào)整。

 
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